Директор информационной службы №11/2011

[b]В номере:[/b] [b][i]Транспорт и логистика: лицом к клиенту[/i][/b] Борьба за клиента заставляет транспортные и логистические компании искать способы повысить свою конкурентоспособность. Предложение новых услуг, оптимизация деятельности сегодня базируются на применении современных информационных технологий. [b][i]Со скоростью экспресса[/i][/b] С внедрением новой учетной системы и объединением всех процессов в едином информационном пространстве у компании IM Logistics появились дополнительные ресурсы для привлечения новых клиентов, быстрого развития и движения в регионы. [b][i]Движение в оптимальном направлении[/i][/b] Транспортным операторам необходимо сегодня быстро реагировать на изменяющуюся обстановку, учитывая при этом множество факторов. Созданная в «Первой грузовой компании» система позволит оптимизировать управление парком вагонов и повысит эффективность обслуживания клиентов. [b][i]Регламент для мониторинга[/i][/b] Спутниковые системы мониторинга транспорта сами по себе не снижают издержек и не повышают качества работы, но позволяют получить объективные данные. Задача предприятия — грамотно воспользоваться этими данными для принятия правильных управленческих решений. [b][i]От винта до стратегии[/i][/b] Производственное планирование — многоуровневый процесс, который охватывает все уровни управления. И внедрения ИТ-поддержки алгоритмов MRP II и APS недостаточно для его эффективного функционирования. Участие ИТ-департамента может потребоваться на всех уровнях не только для выбора адекватных инструментов, но и для организации информационных потоков между уровнями. [b][i]Приспосабливаться или приспосабливать?[/i][/b] Адаптировать систему ERP к своим потребностям или самим подстраиваться под ее особенности? Какая стратегия предпочтительнее? [b][i]Всегда ли плоха «лоскутная» автоматизация?[/i][/b] Масштабы автоматизации должны быть адекватны степени готовности компании к изменениям. В некоторых случаях полезно отказаться от внедрения глобальных информационных систем. [b][i]CRM: клиенты и процессы[/i][/b] Учет клиентов не исчерпывает всех возможностей CRM-системы, но далеко не все компании пока это понимают и готовы эффективно использовать современные CRM-системы для автоматизации бизнес-процессов. [b][i]От «технаря» до стратега [/i][/b] Какова разница между отечественной должностью «ИТ-директор» и зарубежной с аббревиатурой CIO? И хотя никаких официальных стандартов на эту тему не существует, в общественном сознании они дистанцированы друг от друга. Чем же формально и фактически отличается ИТ-директор от CIO и каково расстояние между этими двумя позициями — один шаг или пропасть? [b][i]Безопасность на ладони[/i][/b] Появление мобильных устройств вынудит компании тщательно пересмотреть свои корпоративные политики и регламенты в области информационной безопасности. По крайней мере, придется найти альтернативу традиционным подходам, основанным на понятии периметра.